Streit kann alle Beteiligten teuer zu stehen kommen – ideell wie finanziell. Vor allem dann, wenn Streit eskaliert oder die Kommunikation abbricht. Am preiswertesten ist es, es gar nicht erst so weit kommen zu lassen.

Mit Hilfe von außen ist es oft möglich, einen Konflikt zu deeskalieren und die „Streithähne“ (bzw. „Hühner“) sogar zu einem vertieften Verständnis füreinander zu überführen.

Auf dem Hintergrund der Arbeiten von M. Rosenberg geht es in der Mediation zunächst darum ein Gesprächsklima zu etablieren, dass die Wiederaufnahme echter Kommunikation wieder möglich macht.

In weiteren Schritten erfolgen dann die Analyse der unterschiedlichen Wahrnehmungen des Konfliktes sowie dessen konstruktive Aufarbeitung.